Teleperformance SE推出AI语音实时优化系统

Teleperformance 副首席执行官托马斯・马肯布罗克在接受彭博社采访时表示：“有时候，客户会觉得印度客服人员的口音难以听清和理解。”他介绍称，该技术能“零延迟地调整印度口音”，从而“拉近客服与客户的距离，提高客户满意度，并缩短平均处理时间，对双方都有利。”Teleperformance 表示，推出“口音转换”技术是其人工智能投资计划的一部分。今年，公司计划在 AI 相关合作上投入最多 1 亿欧元（当前约 7.57 亿元人民币）。