Teleperformance SE推出AI语音实时优化系统

提供这一服务的公司名为 Sanas，正在模糊 AI 技术与人类客服之间的界限。其软件还能消除背景噪音，如鸡叫、救护车警笛和办公室嘈杂声。Sanas 在官网表示，其目标是“减少因口音带来的歧视”。目前，该技术已适用于印度和菲律宾口音，并计划推广至拉丁美洲，以支持 Teleperformance 在当地为美国客户提供的客服业务。“人工智能将无处不在，而如今它已深入各行各业。”马肯布罗克补充道，“但要提升客户体验、强化品牌认知，人类的参与仍不可或缺。”