Teleperformance SE推出AI语音实时优化系统

全球最大的呼叫中心运营商 Teleperformance SE 推出了一款人工智能系统，可实时调整印度英语客服人员的口音，以提高沟通的清晰度。该公司表示，这项技术有助于让客服人员的表达更容易被理解。这款名为“口音转换”的技术结合了背景噪音消除功能，目前已在印度的呼叫中心投入使用。印度客服团队负责为 Teleperformance 的部分国际客户提供支持，服务对象包括苹果、字节跳动旗下的 TikTok 和三星电子等全球知名企业。