今年“五一”假期期间，上海市市场监管局公布的假期投诉举报系统受理情况显示，涉及经营者售后服务品质及消费履约等方面问题的假日消费投诉占比超五成，其中就包括平台客服不畅、人工客服电话无法接通等问题。市场监管总局此前发布的数据也显示，在电商售后服务领域，智能客服受诟病，2024年相关投诉同比增长56.3%。