2023年，多邻国曾宣布将用AI接管用户答疑、课程审核等核心业务，并裁减相关岗位，旨在通过技术优化降低成本。然而，实际运营数据显示，AI在处理复杂语言场景时频繁出现语义偏差，例如将西班牙语俚语误判为错误答案，或对用户创作的诗歌给出机械式评价，导致用户投诉量激增。更关键的是，AI缺乏人类教师特有的情感互动能力，难以捕捉学习者因文化差异产生的理解障碍。