对此，有外卖小哥表示：“他们也没办法，京东平台只是计算了店里到你家的距离，并不会计算小哥手里有多少订单，小哥现在在哪儿，平台显示的是小哥手里只有你一家订单的情况下送到的时间和距离。” 对此，京东客服表示，骑手接单在午间时段有可能出现人力不足的情况，有时候会出现长时间无人接单的情况，是正常的，具体配送与用户所在地区相关，客服目前尚未收到京东外卖系统出现崩溃的通知。
数据显示，京东此前公布的全职外卖骑手为1.6万，曾宣布计划在3个月内招收到10万全职骑手。而在外卖数据上，4月15日，京东外卖宣布日单量突破500万单。5月13日，京东召开2025Q1财报电话会议，公司CEO许冉在谈到外卖业务时表示，京东外卖日单量预计很快突破2000万单。即便我们以10万全职骑手计算，想要送出这2000万单外卖，平均每个人每天就要送将近200单，即便让各平台公布的“单王”来送也是不可能的。
