刘涛表示，微博作为用户活跃度极高的社交平台，已成为车企与消费者直接对话的重要窗口。但与私域传播不同，微博的开放性和即时性要求品牌方必须具备更强的抗压能力。他坦言：“用户对产品细节的质疑、对服务体验的吐槽，甚至对管理层的批评，都会在微博上迅速放大。如果品牌方过于‘玻璃心’，很容易陷入被动应对的困境。”
他进一步解释，“脸皮厚”并非忽视用户反馈，而是指品牌需以更开放的心态接纳批评，将争议转化为改进动力。例如，智己汽车曾因车机系统问题在微博遭遇用户吐槽，但团队通过快速响应、透明沟通，不仅化解了危机，还推动了系统优化升级，反而提升了用户好感度。
