逼迫选择自助服务！惠普热线强制等15分钟

惠普希望通过这种方式将客户引导至在线支持平台等自助服务，这样不仅能够降低人力成本，还能更快地解决问题。不过这一措施在内部也引发了不满，据惠普欧洲业务部门的一位内部人士透露，许多员工对这一决定感到不满，因为它可能会对客户体验产生负面影响，惠普则称将每周评估客户对这一措施的反应。